Modalità

La regolazione della qualità tecnica e commerciale del servizio avverrà migliorando le disposizioni definite dall’AEEGSI, Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

Di seguito le caratteristiche principali del servizio:

  • adozione su base volontaria di standard qualitativi superiori a quelli definiti a livello nazionale;
  • offerta di specifiche agevolazioni tariffarie e nessun contributo di allacciamento in caso di adesione nei primi 3 anni per edifici inseriti nel progetto;
  • bonus sociale teleriscaldamento;
  • presenza costante, attraverso:
    • sportello clienti (in sinergia con AMAG)
    • linea telefonica diretta con operatore 24h su 24 per 365 giorni all’anno
    • sito internet dedicato
    • arruolamento di eco-volontari per supportare formatori ed educatori nelle scuole elementari, medie e superiori
  • servizio di reperibilità e pronto intervento;          
  • diagnosi energetica gratuita degli edifici allacciati;
  • disponibilità a realizzare gli interventi di efficientamento individuati dalla diagnosi anche mediante accordi con imprese locali;
  • contributo allo sviluppo della mobilità elettrica attraverso:
    • installazione di colonnine elettriche dedicate agli operatori del servizio e ai mezzi comunali
    • messa a disposizione di ulteriori colonnine ad uso pubblico e di biciclette a pedalata assistita
  • definizione di una politica commerciale trasparente, basata solo su parametri tecnici oggettivi e definiti in convenzione (fabbisogno energetico, riferimento al prezzo del gas, servizi richiesti, durata ecc.);
  • definizione di condizioni tariffarie chiare e convenienti per le diverse tipologie di clienti, con un’ampia articolazione, tale da permettere a tutti i clienti di poter facilmente confrontare il costo rispetto alle alternative;
  • adozione del Codice di Condotta Commerciale definito dall’Associazione Italiana Riscaldamento Urbano (AIRU), come strumento di tutela per i clienti che decidono di allacciarsi e stipulare un contratto di fornitura calore da teleriscaldamento, e di una Carta del Servizio che costituirà un allegato al Contratto;
  • adozione di elevati standard del servizio con precise garanzie nei confronti dei clienti, che saranno indennizzati automaticamente in caso di mancato rispetto degli standard stessi, compreso il caso di guasto/malfunzionamento (per una durata superiore alle 12 ore);
  • ulteriore elemento di garanzia per il cliente: gli indennizzi saranno crescenti all’aumentare dell’eventuale sforamento rispetto agli standard, stimolando così il gestore ad accelerare il più possibile la risoluzione del problema.